سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونياً، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد إرسال بيانات التفعيل أو أكواد الاشتراك إلى العميل.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود مشكلة فنية تمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل، وبعد التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم الفني.

لا يمكن استرداد المبلغ بعد تسليم بيانات المنتج أو تفعيل الاشتراك، إلا في الحالات التي يتعذر فيها توفير الخدمة المطلوبة بشكل نهائي من جانبنا.

في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يتم مراجعة الحالة والعمل على تصحيحها أو استبدال المنتج المناسب خلال فترة زمنية معقولة.

يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني وتقديم تفاصيل الطلب كاملة قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال ثبوت إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.

للتواصل بشأن طلبات الاستبدال والاسترجاع:
support@prosmarteriptv.com